Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

1. Producto precintado por razones de higiene
Las gafas VIXAR son un producto de uso personal que se lleva en contacto directo con el rostro, la nariz y las orejas. Por este motivo se entregan precintadas y, de conformidad con el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, una vez retirado el precinto no es posible ejercer el derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión). Esta condición se informa en la ficha del producto y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido, y el cliente la acepta al realizarlo.

A partir de ese momento, el producto solo puede devolverse por defecto o fallo de funcionamiento, conforme a la garantía legal (apartado 3).

2. Desistimiento con el producto precintado
Si eres consumidor y aún no has abierto el precinto, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, comunicándolo a vixarcorporation@gmail.com con tu número de pedido.

2.1 Condiciones. El producto debe devolverse con el precinto intacto, completo y en el mismo estado en que se recibió. Si el precinto ha sido retirado o manipulado, la devolución será rechazada y el producto se devolverá al cliente a su cargo.

2.2 Gastos de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que deberá enviar el producto con un embalaje adecuado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento; el producto viaja bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción por Vixar.

2.3 Reembolso. Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su envío.

3. Devolución por defecto o error
Si el producto llega defectuoso, dañado, no coincide con lo pedido o presenta un fallo de funcionamiento durante el periodo de garantía, escríbenos a vixarcorporation@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo. Se aplica la garantía legal de 3 años prevista en los Términos y condiciones: revisaremos el producto y, si el defecto está cubierto, te lo sustituiremos por otra unidad, lo repararemos o te reembolsaremos el importe íntegro, con todos los gastos de envío a cargo de Vixar.

No se consideran defecto ni dan derecho a devolución: las variaciones de rendimiento de funciones que dependen de la app, del smartphone o de la conexión del cliente; la insatisfacción con la calidad de imagen, audio o traducción cuando el producto funciona correctamente; ni las pequeñas variaciones de color respecto a las fotografías de la Web.

4. Daños en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo al transportista al recibirlo y escríbenos en un plazo máximo de 48 horas con fotografías del embalaje y del producto. Gestionaremos la incidencia y te ofreceremos reposición o reembolso.

5. Cambios
Si prefieres un cambio por otra variante de lente en lugar de un reembolso, escríbenos y lo gestionaremos sujeto a disponibilidad, siempre que el producto conserve el precinto intacto. Los gastos de envío del cambio siguen el criterio del apartado 2.2 (a cargo del cliente) o del apartado 3 (a cargo de Vixar) según el motivo.

6. Contacto
Para cualquier devolución, cambio o incidencia: vixarcorporation@gmail.com, indicando siempre tu número de pedido.